近几年，网络购物快速开展，但冒充伪劣商品同样存在于网购市场，消费者网购受骗上当之事屡有发作。有的商家效劳质量差，逾期发货，发货不契合商定等。另外，售后效劳难兑现，网购发作纠葛，消费者欲退货，一些商家置之不理或者回绝退货、拖延时间，推脱义务。网购开展使得快递业务逐步昌盛，相应的投诉量也明显增加。2013年，快递效劳投诉量同比增长近八成。投诉的主要问题集中在送货不及时、物品损坏、先签收再验货等。

　　快递投诉的主要问题一是超时送货，一方面是快递公司迟迟不发货，另一方面是快递运送时间过长；二是物品损坏。由于局部快递工作人员职业素养不高、节假日货物数量宏大等缘由招致消费者的物品在运送过程中受损；三是赔偿不合理。在货物发作损坏时赔偿不合理，触及的快递货物主要是比拟贵重并且未保价；四是先签收再验货。消费者网购的贵重、易碎等商品不能先验货，给消费者主张权益带来不便。

　　2.单位运营变化较快，管理难度大

　　由于快递业进入门槛低，融资难度和竞争压力大等要素的影响，抵御风险才能十分有限，企业消亡更替比拟频繁，管理难度较大，加之行业管理方面的措施不够完善等影响，行业监管处于比拟松懈的状态。在调查中发现大量快递企业消亡或变卦业务没有及时到工商部门办理注销、注销手续。

　　一些范围较小的快递企业为了降低本钱或逃避有关部门的检查，对运营场地请求不是很严，经常变换运营场地，以至荫蔽在居民小区里，对外采用电话联络、上门效劳的方式，但没有及时告知相关部门；有的提供的单位地址不存在，联络电话不对，需求四处讯问、联络以至是经过黄页查询才找到被调查企业，这些要素加大了有关部门的管理难度。

　　3.效劳程度和人员素质较低

　　由于快递行业进入门槛低，并且缺乏相应资质及范围的检查，除少数大型和国际连锁快递企业在人员及硬件条件等方面比拟正轨外，一些范围较小的民营快递企业情况不尽如人意。许多中小快递企业的从业人员主要从社会招聘，缺乏系统、正轨的专业培训，专业素质明显偏低，效劳不标准；人员活动性较大，容易发作货物缺失等现象。

　　同时，很多企业没有树立标准的用人制度、业务和职业技艺培训制度，招致员工活动性极大，严重影响了效劳质量和企业形象，削弱了客户对企业的忠实度，降低了与外资同行竞争的才能。在快递市场高速开展的背景下，近两年不时曝出快递企业野蛮分拣、爆仓、延迟、丢件等问题，反映了快递企业总体效劳质量跟不上行业开展的速度。

　　4.企业运营和管理程度落后

　　近年来民营快递企业数量激增，扩张自觉，缺乏品牌优、竞争实力强、连锁网络全、具有国际竞争力的大型快递企业。绝大多数企业资金缺乏，范围较小，特别是有些民营快递开展状态较为“原始”，常常几部电话，几个员工就组成了一家简易的快递公司。另外，快递企业在体制、操作和管理上依然存在着诸多的缺乏。同时，众多小型快递企业在企业开展之初，常常采用人情化管理，但当企业开展到一定阶段时却由于管理程度跟不上，招致企业管理紊乱，以至破产。

　　5.企业硬件设备设备及信息化程度低

　　快递企业是资金投入比拟大的行业，大多数快递企业没有足够资金去购置相应的设备设备，企业之间设备规范不统一，大量包裹的分拣主要还是靠人工完成，从而招致分拣效率低，处置速度迟缓。大局部中小范围快递企业没有树立统一集中的管理信息系统，缺乏性能良好的客户统一结算系统、货物追踪系统、网上自动货物动态查询系统等关键的信息管理系统，在效劳和效率方面大打折扣，招致了效劳不标准，质量不稳定。

　　采取措施促进快递业持续快速开展

　　从多要素剖析，在国度扩展跨境电子商务试点的背景下，快递企业将有强大的动力开辟国际快递业务海外市场，国际快递效劳的产品附加值更高、品牌效应更强。此外，随着乡村和中西部地域互联网和电子商务的提高，向下、向西的寄递效劳需求将呈现井喷式的增长。

　　1.应加大快递业开展的扶持力度

　　促进快递业的开展，政府应该积极推进相关法律和政策的建立和制定，对快递业的行业开展停止统一规划，制定相关的优惠税收政策。如关于快递企业资金缺乏的问题，政府能够给予相应的政策优惠；对规划合理、具有开展潜力的快递园区（基地、中心）可给予优先贷款和贴息；设立快递业应急基金，用于紧急资金救助，积极开辟民间融资渠道等。

　　2.进一步标准市场次序，增强政府监管和行业自律

　　针对快递市场开展情况，健全快递效劳规范体系，树立完善有序的市场竞争机制，引导快递产业向标准化、规范化方向开展。政府职能部门要强化快递效劳监管，加大执法检查力度，坚决依法查处扰乱市场运营次序、进犯消费者合法权益等违法违规行为，重点处理积压延误、丧失损毁、投诉赔偿难、效劳态度差等重点问题。

　　快递行业协会要搭建平台，增强快递企业自律管理，为快递企业搭建沟通政府和消费者的桥梁，积极举行快递效劳洽谈会等多种方式的商务会议，鼓舞快递企业之间增强联络和学习，推行先进企业的开展经历。

　　3.进一步强化结合，整合资源，进步企业竞争力

　　要发挥快递产业的范围和协同效应，鼓舞有实力的大型民营快递企业实行兼并重组，停止资源有效整合，发挥路网配送和网络建立优势，提升效劳质量，做大做强外乡品牌，进步市场占有率。快递企业要深挖效劳内涵，施行差别化战略，抓住细分市场，拓展物流效劳对象，进步效劳技术含量，提供专业医疗器械类等专业性、高价值产品效劳。

　　拓展效劳功用，把快递效劳向前、向后延伸，提供集采购、消费、销售、售后效劳为一体的全程物流效劳。抓住电子商务开展的有利机遇，针对电子商务效劳需求的特殊性，拓展快递网络掩盖面，提供可让顾客选择产品递送方式的外包递送效劳，满足不同客户需求，培育客户忠实度。增强本钱控制，树立相对灵敏的价钱机制，经过效劳分级收费等方式，给顾客更多选择，满足快递市场不时变化的各类需求。

　　4.狠抓快递业行风建立，转变效劳理念，进步效劳程度

　　在电子商务迅猛开展的今天，企业的职业道德文化建立、员工的职业操守培育显得愈加重要，快递企业要树立以诚信为荣、失信为耻的理念。鼎力发扬信守合约、实行承诺、文化运营的风气，把《快递效劳》规范落真实企业运营管理中，落真实员工培训教育上，塑造快递企业新形象；同时快递企业要严厉执行《快递业务员国度职业规范》，快递业务员实行就业准入，并使此规范成为对快递业务员停止审定和考核的重要根据。

　　5.增强人才培育

　　要增强对快递从业人员的岗前和在职培训，进步从业人员业务素质和才能。教育和人力资源部门要注重对快递业专业人才的培育，经过与国内各大专院校展开协作，开设快递方面的专科及以上学历的专业教育，为快递产业提供专业化、高素质人才。快递企业要注重企业文化建立，让员工有归属感、方向感和凝聚力，并经过展开经历交流会等方式，树立典范提升员工的从业素质，提升快递企业的软实力